TyöHämeen asiakastyytyväisyys on kohentunut vuoden kuluessa ja nousi joulukuussa vuoden korkeimmalle tasolle, 3,82:een. TyöHämeen asiakastyytyväisyys on nyt hieman valtakunnallista keskiarvoa parempi. Erityisen hyvää palautetta asiakkaat antavat TyöHämeelle arvostavasta ja oikeudenmukaisesta kohtelusta sekä asioiden sujuvasta ja nopeasta käsittelystä.

TyöHämeen asiakastyytyväisyys parani vuoden 2025 edetessä. Henkilöasiakkaiden asiakastyytyväisyys nousi joulukuussa vuoden parhaaseen tulokseen, 3,82:een. Alimmillaan asiakastyytyväisyys oli tammikuussa 2025, jolloin asiakastyytyväisyys jäi 3,58:aan.

Vuoden kuluessa TyöHämeen asiakastyytyväisyys on noussut hieman valtakunnallisen keskiarvon alapuolelta sen yläpuolelle. Vertailtaessa kaikkia 45 työllisyysaluetta TyöHäme sijoittui joulukuussa sijalle 12, ollen samalla viidenneksi paras keskisuuri työllisyysalue.

Mistä asiakastyytyväisyys muodostuu?

Asiakastyytyväisyyttä arvioidaan valtakunnallisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä yhdeksällä väittämällä, jotka kuvaavat palvelukokemusta, asioinnin sujuvuutta sekä palvelujen koettua hyötyä. Vastaukset annetaan asteikolla 1–5 (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä).

Joulukuussa 2025 asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneet henkilöasiakkaat antoivat TyöHämeelle parhaat arviot väittämille:

• Minua kohdeltiin arvostavasti (4,21)
• Minua kohdeltiin oikeudenmukaisesti (4,15) ja
• Asiointini oli sujuvaa (4,05)

Hyvät arviot saavat myös seuraavat väittämät: Asioideni käsittely on ollut nopeaa (3,95) ja Tiedän mitä tehdä tai mitä tapahtuu seuraavaksi (3,82).

Selvästi heikoimmat arviot asiakkaat antavat väittämille:

• Saamani palvelut ovat edistäneet valmiuttani työllistyä (3,13) ja
• Saamani palvelut ovat edistäneet tavoitteitani (3,26)

Näin asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan

Työllisyys, kehittämis- ja hallintokeskus (KEHA-keskus) vastaa työllisyyspalvelujen valtakunnallisesti vertailukelpoisen asiakastyytyväisyystiedon keruusta, analysoinnista ja raportoinnista.

Henkilöasiakkaiden asiakastyytyväisyyskysely lähetetään automaattisesti kaikille sellaisille työnhakija-asiakkaille, joilla on ollut edeltävän viikon aikana joko alkuhaastattelu tai työnhakukeskustelu tai joiden palvelu tai työnhaku on päättynyt.

Vuoden 2025 aikana kyselyyn kertyi lähes 80 000 vastausta, joista TyöHämeen vastaajien osuus on reilut 1 300 vastausta.