TyöHämeen hankkimien ostopalveluiden asiakaspalautteet erinomaisella tasolla
Lehdistötiedote 15.10.2026
TyöHämeen ostopalveluina hankittavat ura- ja työnhakuvalmennukset sekä asiantuntija-arvioinnit keräävät asiakkailta erinomaista palautetta. Palvelut tarjoavat kohdennettua tukea, erityisosaamista ja joustavia ratkaisuja erilaisiin työnhaun, osaamisen kehittämisen ja työllistymisen tarpeisiin.
TyöHämeen ostopalveluiden saama suositteluarvosana nousi maalis-syyskuun tarkastelujaksolla arvosanaan 8,8/10, kun sitä edeltäneellä loka-helmikuun tarkastelujaksolla se oli 8,2/10. Samalla myös palautekyselyiden vastausaktiivisuus kasvoi noin 52 %, vastaajamäärän ollessa yhteensä 204 asiakasta. Ostopalveluihin kuuluvat muun muassa eri palveluntuottajien toteuttamat osaamis- ja ammattitaitokartoitukset, korttikoulutukset, Teema-työnhakuvalmennukset ja tuetut työkokeilut.
– Ostopalvelut tuottavat asiakkaille selvästi koettua hyötyä, sillä kokonaisarviot ovat kautta linjan erittäin korkeita. Asiakkaat kokevat palvelut laadukkaiksi, tarpeellisiksi ja hyvin toteutetuiksi, TyöHämeen työllisyysjohtaja Mira Sillanpää iloitsee.
Asiantuntemus ja yksilöllinen tuki palveluiden vahvuuksina
Yleisen suositteluarvosanan lisäksi asiakkaat arvioivat palveluita neljällä eri osa-alueella asteikolla 1–4. Maalis-syyskuun tarkastelujaksolla korkeimman arvion sai palveluntuottajien asiantuntevuus (3,8), jonka tulos säilyi edellisen tarkastelujakson tasolla. Muiden osa-alueiden tulokset paranivat: palveluiden vastaavuus asiakkaiden odotuksiin sai keskiarvoksi 3,7, palveluntuottajien tuki tavoitteiden saavuttamisessa 3,7 ja asiakkaiden kokemus omien tavoitteidensa saavuttamisesta 3,6.
– Ammattitaito ja kohtaaminen ovat palveluiden suurimpia vahvuuksia. Lähes kaikkien palveluntuottajien palautteissa toistuvat samat teemat, kuten asiantuntevat valmentajat, yksilöllinen kohtaaminen, kannustava ilmapiiri ja käytännönläheiset neuvot, tarkentaa TyöHämeen hankinta-asiantuntija Tea Roine.
Saatujen asiakaspalautteiden perusteella palveluiden vaikutukset ulottuvat myös työnhakua laajemmalle. Asiakkaat kuvaavat palveluiden vahvistaneen muun muassa itsetuntoa ja motivaatiota.
– Erityisen arvokas havainto on, että palvelut tukevat osallisuutta ja toimintakykyä pelkkää työnhakuteknistä osaamista laajemmin. Avoimissa palautteissa esiintyy viittauksia muun muassa rohkeuden lisääntymiseen ja epävarmuuden vähenemiseen. Tällaiset kokemukset voivat vahvistaa asiakkaan luottamusta omaan osaamiseensa ja kykyynsä edetä kohti tavoitteitaan, Roine jatkaa.
Mistä ostopalveluissa on kyse?
- TyöHäme hankkii ostopalveluina erilaisia työllistymistä tukevia palveluita täydentämään omia palvelujaan.
- Ostopalvelut toteutetaan pääosin dynaamisena pienhankintana HankintaSampo-järjestelmän kautta. Palvelukokonaisuuteen on budjetoitu vuosittain noin 360 000 euroa.
- Palveluista kerätään palautetta niiden sisältöjen kehittämiseksi. Jokaiselle ostopalvelussa olevalle asiakkaalle lähetetään palveluntuottajan toimesta palautekysely palvelun päättyessä, ja vastauksista koostetaan puolivuosittain kaikki palveluntuottajat kattava yhteenveto.
- 03–09/2026 tarkastelujaksolla palveluiden suositteluarvosana oli 8,8/10 (n=204). Edellisellä tarkastelujaksolla 10/2025–02/2026 suositteluarvosana oli 8,2/10 (n=134).